Реализована комплексная программа по улучшению качества обслуживания корпоративных клиентов «Мегафон», инвестиции в проект составили более 70 млн. рублей, сообщили REGTime в пресс-службе регионального отделения компании. Помимо обновления привычных каналов сервиса, оператор построил федеральный центр обслуживания корпоративных клиентов (ФЦОКК). Его основная задача — обработка письменных обращений абонентов.
Строительство ФЦОКК стало еще одним этапом комплексной программы по улучшению качества обслуживания корпоративных клиентов. Площадки центра, расположенные в Брянске и Самаре, нацелены на обработку запросов от корпоративных клиентов со всей России, приходящих в компанию по электронной почте, факсу или через специальную форму обратной связи на официальном сайте компании. В задачи ФЦОКК входит подготовка ответов на вопросы по обслуживанию абонентов, не требующие очного присутствия клиента. Новый ФЦОКК позволит «МегаФону» централизовать функцию обслуживания бизнес-клиентов, используя единые стандарты обслуживания.
«Мы ценим время наших клиентов и предлагаем им все больше инструментов для решения задач. С введением новой системы обслуживания, мы ставим перед собой амбициозную задачу — организовать обработку запросов корпоративных клиентов в течение дня, а отработку всех срочных запросов в режиме on-line, — говорит директор по работе с корпоративными клиентами «МегаФона» Влад Вольфсон. — Комплексный подход к обслуживанию позволит нам перераспределить нагрузку между каналами обслуживания и гарантировать индивидуальный подход к каждому клиенту вне зависимости от штата его компании».
Отметим, в мае 2013 года «МегаФон» в 16 раз увеличил количество салонов, в которых корпоративные клиенты могут получить индивидуальное обслуживание. Им больше не требуется ехать в специальный офис, чтобы получить консультацию специалистов и подключиться к корпоративным тарифным планам. Теперь сделать это можно в ближайшем из 1 976 фирменных салонов связи оператора по всей стране. Кроме того, серьезно усилена поддержка корпоративных клиентов в call-центрах. Результатом этих изменений стал новый стандарт качества обслуживания — ответ оператора на обращение корпоративного клиента в call-центр в течение 30 секунд.
Сегодня более 240 тыс. российских компаний выбирают «МегаФон» в качестве поставщика услуг связи.
