Уровень удовлетворенности абонентов обслуживанием в Tele2, по данным на июнь, достиг рекордной отметки в 91%, а количество клиентов, которые недовольны качеством сервиса, снизилось до минимального показателя – менее 1%, сообщили REGTime в региональном отделении компании. По данным на конец июня 2014 года, абонентская служба Tele2 решает 94% вопросов клиентов менее чем за 72 часа.
Два контактных центра компании в Ростове-на-Дону и Челябинске успешно обслуживают десятки миллионов абонентов оператора. Ежедневно они обрабатывают около 40 тысяч звонков, при этом среднее время ожидания ответа составляет около 20 секунд. На протяжении восьми лет этот показать у Tele2 не превышает 40 секунд. Голосовым меню (IVR) по номеру 611 пользуются около 100 тысяч абонентов в день. Ежемесячно специалисты Tele2 обрабатывают более 1500 обращений в интернете, более 95% из них получают ответ или решение в течение трех часов.
