Кремль инициирует запуск программы отслеживания реакции региональных властей на недовольство россиян, высказываемое в социальных сетях. Об этом сообщает РБК со ссылкой на свои источники.
Новая система мониторинга «Инцидент менеджмент», разработанная компанией «Медиалогия», позволяет отслеживать важные сообщения в пяти социальных сетях — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассниках» — и реакцию сообществ на действия властей. Мониторинг ведется по ключевым словам, его результаты попадают к региональному администратору. Тот решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей, и сортирует темы по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. Власти должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках той же системы «Инцидент».
Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в так называемый «инцидент». Ответ властей на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети. По каждому «инциденту» ведется статистика, доступная в реальном времени местным властям и сотрудникам администрации президента. За ответами местных властей в соцсетях в администрации президента наблюдает управление по общественным проектам, которое курирует первый заместитель руководителя администрации Сергей Кириенко.
В «Медиалогии» РБК сообщили, что изначально «Инцидент» разрабатывался для компаний, которым нужно управлять репутацией бренда в соцсетях. Программа настраивается под задачи заказчика. Региональные власти заказывают систему непосредственно у «Медиалогии».
Собеседник издания, близкий к Кремлю, рассказал, что необходимость уделять больше внимания негативным комментариям в соцсетях возникла после трагедии в кемеровском торговом центре «Зимняя вишня» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волокамске. По словам источника, власти регионов продемонстрировали неспособность адекватно реагировать на недовольство в интернете.
В Брянске наиболее горячей темой является ситуация вокруг перинатального центра — смертей младенцев, непрофессионализмом персонала и строительными недоделками, которые ставят под угрозу само функционирование центра, который открывал лично президент России Владимир Путин.
Пилотный проект «Инцидента» был запущен в Московской области. В марте 2018 года систему начали внедрять в других регионах — прежде всего тех, где в сентябре пройдут выборы. Сейчас, по словам собеседников РБК, программа в тестовом режиме работает в десяти регионах, а до конца года проект распространят на всю страну.
