«Ростелеком» вводит обновленную форму счета для абонентов-физических лиц на всей территории Центрального федерального округа (ЦФО). Абоненты 14 регионов ЦФО (в т.ч. и брянской области) в августе 2012 года получат новую форму счета с информацией по расчетам за июль. В региональном филиале компании Regnum Центр рассказали о причинах нововведения и о том, как оно будет работать, а также ответили на «ЧаВО» (частые вопросы).
— Зачем и в связи с чем осуществляется изменение счетов? Почему это происходит сейчас?
— Внешние изменения счета связаны с нашим стремлением предоставить абонентам информацию в более удобном и понятном виде.
— Не подорожают ли услуги компании в связи с введением новых счетов?
— Нет.
— С какой целью вводится вариант оплаты, когда абонент самостоятельно определяет сумму к оплате?
— Для абонента это инструмент управления своим счетом. Так, отправляясь в длительный отпуск, можно вписать в счет и оплатить сумму, которая обеспечит покрытие начислений за услуги ОАО «Ростелеком» на время пребывания в отпуске, не надо беспокоится о том, что родственники должны оплачивать счета или о том, что возвращение из отпуска может быть омрачено отключенным телефоном или интернетом.
— Для абонентов, договорными обязательствами с которыми предусмотрена частичная оплата аванса и самостоятельное определение суммы платежа, будет ли определен минимальный размер этого платежа?
— Для данной категории абонентов автоматически рассчитана сумма аванса, обязательного к оплате в соответствии с условиями договора. Указанная сумма включается в сумму, обязательную к оплате, и представлена в блоке информации по расчетам.
— Что будет происходить, если абонент укажет и оплатит сумму, меньшую обязательного платежа? Будет ли это означать, что оказание услуг будет приостановлено досрочно? (в случае авансовой системы оплаты)?
— При неоплате или неполной оплате суммы «Итого по счету» в срок до 25-го числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг, оказание услуг будет приостановлено.
— При самостоятельном внесении суммы платежа можно ли внести сумму меньше обязательной? Если нет, то чем отличается данный способ оплаты от авансового?
— Можно внести сумму меньше обязательной. Однако, в случае отсутствия оплаты полной суммы «Итого по счету» в срок до 25-го числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг, оказание услуг будет приостановлено. Если данный факт устраивает абонента в силу различных причин, то он может указать в счете и оплатить сумму меньше, чем указано в «Итого по счету».
— В чем может быть разница между той суммой, которую я впишу, и той, которая будет вписана в строку «Итого по счету»? Каким образом можно самому определить сумму к оплате?
— Вы можете указать любую сумму в зависимости от Ваших финансовых возможностей. При этом мы не рекомендуем оплачивать сумму меньшую, указанной в поле «Итого по счету», во избежание частичного или полного ограничения оказания услуг. Максимальная сумма по сути ограничений не имеет. Единственное, что необходимо учесть, что согласно Федеральному Закону №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» размер максимального единовременного платежа через терминалы самообслуживания не может превышать 15000.00 руб. Необходимо обратить внимание, что данное ограничение касается только единовременных платежей через терминалы самообслуживания. Если клиент хочет произвести оплату счета в терминале самообслуживания в размере более 15000.00 руб., необходимо осуществить платеж несколькими транзакциями оплаты на суммы меньше указанной выше. Данное ограничение не касается иных инструментов оплаты.
— Какую информацию содержит в себе штрих-код и не станет ли доступной для третьих лиц конфиденциальная информация об абонентах?
— Обращаем внимание, что все счета конвертуются. Конвертование счетов является необходимой технической мерой для защиты персональных данных абонентов, содержащихся в счетах. Сам по себе штрих-код не содержит персональных данных абонента.
— В счете непонятно обязательно или необязательно к заполнению поле «К оплате», если абонент оплачивает услуги через терминал?
— Поле «К оплате» необходимо заполнить в случае необходимости заплатить произвольную сумму, отличную от «Итого по счету», через оператора. В случае оплаты через терминал Вы самостоятельно производите все необходимые манипуляции, не прибегая к помощи оператора. Соответственно, в данном случае Вы можете на своё усмотрение в случае оплаты произвольной суммы заполнять или не заполнять поле «К оплате». В качестве подтверждения Ваших действий, нацеленных на оплату услуг ОАО «Ростелеком», у Вас останется чек.
— В счете с двумя штрих-кодами «рекомендуемая к оплате сумма» — постоянная или будет меняться в зависимости от начисления за прошлый месяц?
— Рекомендуемая сумма аванса зависит от имеющегося перечня постоянных услуг. Если перечень постоянных услуг не меняется, то и сумма рекомендуемого аванса не меняется. При этом рекомендуемая к оплате сумма включает сумму обязательную к оплате, которая может изменяться и зависит, в том числе от объема фактически потребленных переменных услуг, а так же зависит от остатка денежных средств на счете.
— Как вы считаете: не трудно ли будет людям старшего поколения разбираться в большом количестве цифр и колонок?
— Надеемся, что затруднений не будет, так как по содержанию обновленный счет за услуги ОАО «Ростелеком» не сложнее любого счета за услуги ЖКХ или счета ОАО «Ростелеком» в предыдущем формате. При этом ключевые поля в счете либо выделены более крупным шрифтом, либо жирным шрифтом. В случае, если же клиенту требуются дополнительные разъяснения, он может их получить в круглосуточной бесплатной службе поддержки клиентов по телефону.
— Как обстоит дело с сохранением личной информации? В счёте указано много личных данных, в том числе информация о звонках. А с учётом того, что счета кладут в почтовые ящики, которые не очень защищены, информация может стать доступной широкому кругу лиц.
— Все счета конвертуются. Конвертование счетов является необходимой технической мерой для защиты персональных данных абонентов, содержащихся в счетах.
— В счетах, которые я получал ранее, было предложение заплатить аванс за услуги связи в следующем месяце. В чем отличие этой строки от того, что предлагается в новом счете?
— По сути рекомендуемый аванс — это тоже наше предложение, но оно удобнее в плане реализации, т.к. в случае принятия решения оплатить услуги с учетом рекомендуемого аванса, при наличие штрих-кода оплату произвести легче.
— Где можно узнать, по какой системе я плачу за телефон сейчас?
— Все вопросы в части расчетов можно задать, позвонив в единую службу поддержки по тел. 150 (для жителей г.Брянска) и 8-800-450-0-150 (для жителей Брянской области).Звонок бесплатный.
— В чем особенность авансового платежа, как именно на него перейти? Если меня не устраивает система оплаты, каким образом ее можно изменить? Можно ли будет в любой момент перейти от кредитной системы оплаты к авансовой и наоборот?
— В настоящий момент доступен к замене с авансового на кредитный метод расчета для абонентов широкополосного доступа в интернет (ШПД) и IP TV. Абонент может изменить систему расчетов по своему усмотрению, написав соответствующее заявление в центре продаж и обслуживания клиентов, либо подав соответствующий запрос через личный кабинет.
— Недавно начали оплачивать услуги связи через «Сбербанк Онлайн». Новая форма счета может вызвать какие-либо сложности при оплате?
— Проблем быть не должно. Реквизиты для оплаты остались прежними. В случае, если в системе «Сбербанк Онлайн» у клиента были ранее созданы шаблоны для оплаты услуг ОАО «Ростелеком» ими так же можно продолжать пользоваться.
— В новых счетах есть строки, по которым можно оплатить интернет и телевидение. Можно ли привязать к одной квитанции услуги, которые оформлены на разных членов семьи?
— При оформлении на разных членов семьи такой возможности нет. Если же Вы переведете все услуги на одного члена семьи и выберете кредитный метод расчетов по всем услугам, а также подтвердите своё желание получать единый счет за оказываемые услуги, то Вы будете получать единый счет за все оказываемые Вам услуги ОАО «Ростелеком».
— Каким образом будет осуществляться оплата за телефонию и Интернет по одному счету, когда сегодня на эти услуги лицевые счета разные?
— Если в настоящее время у Вас разные лицевые счета для телефонии и Интернет, то Вам будет приходить два счета. Для объединения в единый счет за оказываемые услуги необходимо подтвердить данное желание.
— Если оплата будет производиться через терминал со считывателем штрихкода, то будет предложено оплатить ту сумму, которая указана в графе «Итого по счету»? Или можно вручную на клавиатуре ввести желаемую сумму? Если к оплате в этом случае подлежит только сумма «Итого по счету», то как действовать, если есть желание внести аванс – вносить оплату по лицевому счету?
— При оплате через устройства со считывателем штрих кода можно максимально быстро оплатить сумму, рассчитанную и зашифрованную в штрих коде на квитанции (т.к. в него уже зашифрованы номер лицевого счета и сумма к оплате). При этом в случае наличия желания оплатить сумму, отличную от рассчитанной суммы, например с запасом на следующие месяца, клиент может оплатить услуги, выбрав поставщика услуг ОАО «Ростелеком» и ввести либо номер ЛС, либо номер телефона (в зависимости от настроек терминала платежной системы).
— Если мною будет внесен аванс на след месяц и оплачены услуги по кредитной системе, будет ли уже внесенный аванс отражен в счете следующего периода отдельной графой?
— Оплаченный аванс будет отражен в объеме поступивших платежей в счете того периода, в котором была произведена оплата, в счете следующего периода внесенный аванс будет учтен в состоянии лицевого счета на начало периода.
— Почему в примере счета нет графы «Интернет»? И можно ли будет оплатить по этому счету Интернет и ТВ?
— Оплачивать услуги телефонии, интернет, ТВ по одному счету можно только в случае отражения их на одном лицевом счете. При этом, в случае если интернет и/или ТВ предоставляются в кредит, то по ним клиенту будут выставлены аналогичные счета.
— Если я сам вписываю сумму платежа, то в нее обязательно должна входить сумма «Итого по счету»?
— Для того чтобы избежать ограничения оказываемых услуг необходимо оплачивать сумму не менее суммы «Итого по счету».
— Какую минимальную/максимальную сумму я могу оплатить авансом?
— Минимальная сумма к оплате может определяться техническими параметрами платежных систем или кредитных организации. При этом мы не рекомендуем оплачивать сумму меньшую указанной в поле «Итого по счету» во избежание частичного или полного ограничения оказания услуг. Максимальная сумма по сути ограничений не имеет. Единственное, что необходимо учесть, что согласно Федеральному Закону №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» размер максимального единовременного платежа через терминалы самообслуживания не может превышать 15000.00 руб. Необходимо обратить внимание, что данное ограничение касается только единовременных платежей через терминалы самообслуживания. Если клиент хочет произвел оплату счета в терминале самообслуживания в размере более 15000.00 руб., необходимо осуществить платеж несколькими транзакциями оплаты на суммы меньше указанной выше. Данное ограничение не касается иных инструментов оплаты.
— Каким образом отметить выбранную сумму платежа? Обязательно ли проставлять галочку в окошке?
— Да, при оплате с помощью оператора необходимо обозначить свой выбор: галочка или крестик в соответствующем квадратике. В случае, если же используются иной способ оплаты, то проставление указанной галочки желательно, но не обязательно, так как в таком случае носит напоминательный характер. При этом подтверждением факта оплаты является чек.
— При оплате квитанции на почте нужно указывать, какую именно сумму платишь?
— Да, при оплате с помощью оператора необходимо обозначить свой выбор: галочка или крестик в соответствующем квадратике.
— Обязательна ли подпись абонента на квитанции? Может это быть подпись платящего? В каком случае подпись не нужна?
— Это может быть и подпись плательщика. Подпись не обязательна в случае обозначения выбора с помощью галочки/ крестика в соответствующем квадратике.
— Почему в образце счета «социальная система» плата за предоставление абонентской линии составляет 84 рубля, а мы платим 168 рублей?
— В приведенном примере абонент – пользователь спаренного телефона, соответственно плата за линию распределяется между двумя абонентами и составляет 84 рубля для каждого.
— Почему мы говорим о едином счете, а уже на этапе оплаты услуг телефонной связи (без добавления в этот счет услуг Интернета, телевидения и т.д.) существует как минимум две разных формы счетов-квитанций — для каждого тарифа отдельно? Для тарифов «Повременная система оплаты» и «Комбинированная система оплаты» тоже будут свои особые форма счетов?
— По сути, счет единый и представляет собой конструктор, в котором в зависимости от системы расчетов выводятся/не выводятся определенные поля. Взаимосвязи между формой счета и тарифным планом нет. Форма счета зависит от системы расчетов, которая определена договором.
— Где я могу узнать, проконсультироваться, как правильно мне заполнить счет на оплату?
— Консультации по заполнению новой формы счета на оплату можно получить по телефону 150 (для жителей города Брянска) и 8-800-450-0-150 (для абонентов Брянской области). Звонок бесплатный. А также можно прийти в Центры продаж и обслуживания клиентов Брянского филиала ОАО «Ростелеком».
