В рамках внедрения высоких стандартов сервиса в структуре управляющей компании «МКС-Брянск» начал работу центр обслуживания населения. Он находится в офисе компании по ул. Молодой Гвардии, 18.
Задачи вновь открытого Центра — оперативное реагирование на обращения жителей, информационно-разъяснительная работа, содействие созданию Советов многоквартирных домов.
В практику вошли следующие формы взаимодействия с населением:
— проведение собраний собственников многоквартирных домов;
— личный прием граждан;
— консультации жителей по телефону;
— работа по уменьшению дебиторской задолженности перед «МКС-Брянск», в частности – рассылка уведомлений должникам за жилищно-коммунальные услуги.
В структуре Центра выделены три сектора: по приёму обращений граждан, по работе с населением и сектор контроля качества. Сервис-менеджеры Центра всегда готовы дать необходимые разъяснения по вопросам начислений за ЖКУ и тарифам, законодательным нормам, организации и работе Советов многоквартирных домов.
Открытие Центра — серьёзный шаг в реализации политики «всё для клиента», — говорит Управляющий директор ООО «МКС-Брянск» Фаина Лобода. Мы – открытая, прозрачная компания и наши сотрудники всегда готовы к диалогу. Вот-вот заработает сайт управляющей компании в Интернете с самой необходимой людям информацией. Пока центр обслуживания населения, пожалуй, наша главная площадка для качественной обратной связи с жителями Бежицы. В прежней структуре управляющей компании он не выделялся. У людей много сходных проблем, и поэтому информация, обработанная в центре, послужит нам своего рода навигатором: на что в первую очередь обратить внимание. Открыто это подразделение в рамках утверждения новых стандартов сервиса, разработанных нашим холдингом.
Координаты Центра:
241013, г. Брянск, ул. Молодой Гвардии, 18, 3-й этаж, офис ООО «МКС-Брянск»
Начальник Центра:
Кузьмина Наталья Владимировна
Часы работы:
Понедельник-четверг с 8.00 до 17.00
Пятница с 8.00 до 16.00
Контактные телефоны:
(4832) 56-27-23, 57-75-57
Справка
С сентября 2011 года владельцем управляющей компании «Бежицакоммунлифт» стал федеральный холдинг «МКС» («Мой коммунальный стандарт») По закону, смена собственника организации не влечет за собой ни прекращения договоров, ни изменения его условий. Компания не меняет брянской прописки, находится по тому же адресу, прежними остались все реквизиты и номера телефонов. Все налоги и социальные платежи отчисляются в местный бюджет и региональные отделения социальных фондов. Все работы, запланированные и согласованные с собственниками жилья, будут выполнены в установленные сроки. Сохраняется и история всех платежей, поэтому исправным плательщикам за жилищно-коммунальные услуги волноваться не о чем. Компания «МКС-Брянск» сохранила за собой всю ответственность по выполнению обязательств «Бежицакоммунлифт» перед жителями города.
