Около 30 тыс. обращений поступило от клиентов в филиал ОАО «МРСК Центра» — «Брянскэнерго» суммарно в 2012 году. Общее количество обращений поступивших в отделения Центра обслуживания клиентов (ЦОК) и районы электрических сетей (РЭС) филиала составило более 20,5 тыс., в контакт-центр — более 9 тыс., сообщили Regnum Центр в пресс-службе филиала.
В Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала в 2012 году из общего числа обращений (15198) поступило 7,5 тысяч. Потребители отмечают удобное место расположение ЦОК, режим работы, компетентность и профессионализм сотрудников, а также полноту предоставляемых консультаций по услугам компании. Отмечается увеличение числа обращений клиентов, поступивших в Контакт Центр, это более 9 тысяч. Круглосуточная «Прямая линия энергетиков», один из наиболее востребованных каналов заочного обслуживания клиентов, который позволяет оперативно получить информацию об услугах компании, качестве и отсутствии электроэнергии.
Наиболее востребованы среди потребителей Брянскэнерго услуги по основным и дополнительным видам деятельности, в число которых входят: технологическое присоединение к распределительным сетям филиала, установка и замена приборов учета электроэнергии, испытания и диагностика электрооборудования, средств защиты, переустройство электросетевых объектов, разработка проектов внешнего электроснабжения. В прошлом году физические лица обращались в филиал более 24 тысяч раз. На долю юридических лиц пришлось около 5,5 тысяч обращений.
По вопросам технологического присоединения в Брянскэнерго поступило 5198 заявлений, из которых 1269 — заявки на технологическое присоединение новых объектов. Среди них стоит выделить заявки, поданные строительными компаниями ООО «ЭлТранс» и ООО «Раст» на технологическое присоединение крупных жилых микрорайонов общей мощностью 14,5 МВт в г. Брянске и поселке Мичуринский Брянского района. Активную работу по технологическому присоединению новых сельскохозяйственных объектов проводит АПХ «Мираторг», который подал 27 заявок на ТП в разных районах области на общую мощность 8,075 МВт и ООО «Дружба», подавшее 2 заявки общей мощность 9 МВт по подключению объёктов сельскохозяйственного производства и переработки. В филиал поступило 9179 заявок на предоставление услуг по оказанию дополнительных сервисов. Среди них стоит отметить самую востребованную услугу – это установка и замена приборов учёта электроэнергии, таких заявок было 8336 шт., это связано с необходимостью замены устаревших индукционных счетчиков на современные и реализацией требований закона Российской Федерации «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» № 261-ФЗ. В рамках этого закона, МРСК Центра оказывает услуги по строительству и техническому обслуживанию сетей наружного освещения, которое включает в себя замену светильников и ламп накаливания на энергосберегающие.– 56 заявок от Администраций МО и сельских поселений. Потребителями востребованы услуги по работе с электрооборудованием потребителей – 302 заявки и проектирование сетей – 177 заявок.
