3683 обращения приняли сотрудники клиентского блока брянского филиала ПАО «МРСК Центра» за I квартал текущего года, сообщили корреспонденту REGTime в отделе по связям с общественностью «Брянскэнерго» 3 июня. Основная их часть (98%) — от физических лиц.
Так, в «Брянскэнерго» подвели итоги работы с потребителями за I квартал текущего года. В отчетный период сотрудники клиентского блока предприятия приняли 3683 обращений, в том числе 694 через Центр обслуживания потребителей (ЦОП) и 2879 — через пункты приёма в районах электрических сетей (РЭС). Основную часть обращений — 3613 (а это 98%!) — направили физические лица.
Большим спросов среди населения пользуются дополнительные сервисы предоставляемые филиалом, наиболее востребованная услуга — «Установка и замена приборов учёта» (зарегистрировано 1387 обращений). На втором месте — «Предоставление технических ресурсов» (обеспечение спецтехникой, проведение необходимых испытаний и измерений и т.п.), на третьем — услуга «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, при осуществлении процедуры технологического присоединения» (сопровождение ТП), в рамках которой, специалисты сетевой организации выполняют перечень работ, предписанный техническими условиями за заявителем. По вопросам технологического присоединения к электрическим сетям филиала поступило 1362 обращений, из которых 465 обращений на подключение новых объектов.
«Брянскэнерго», следуя принципу клиентоориентированности, проводит системную работу, направленную на повышение качества обслуживания потребителей. Для удобства клиентов в филиале функционирует предварительная запись на приём к специалистам ЦОП и пунктов по работе с потребителями (ПРП), ведётся работа по приведению центров обслуживания потребителей и пунктов приёма в районах электрических сетей филиала в соответствие с едиными стандартами обслуживания клиентов для электросетевых предприятий.
«Брянскэнерго» инициирует мероприятия с участием представителей власти, общественных организаций и различных категорий потребителей, где стороны обсуждают проблемы, с которыми сталкиваются заявители при осуществлении техприсоединения, и совместно вырабатывают пути их решения. Так, в марте в филиале прошёл первый «День предпринимателя», где представителям малого и среднего бизнеса разъяснялись положения Постановления Правительства РФ от 22 февраля 2016 г. N 128, которое касается вопросов взаимодействия субъектов розничных рынков электрической энергии при заключении договоров энергоснабжения с потребителями электрической энергии до завершения процедуры технологического присоединения. Следующий круглый стол по этой теме пройдет 9 июня.
Информацию по всем вопросам, связанным с энергоснабжением, жители Брянской области могут получить по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 или 13-50 на сайте компании www.mrsk-1.ru, а также в Центре обслуживания потребителей филиала, расположенном по адресу: г. Брянск, ул. Советская, 35, или в пунктах по работе с потребителями, которые есть в каждом районе электрических сетей. Для оформления электронной заявки на технологическое присоединение на сайте МРСК Центра нужно пройти по ссылке http://www.mrsk-1.ru/
