«АвтоВАЗ» подготовил рейтинг доверия к дилерам. В исследовании участвовали автовладельцы, которые через »горячую линию» и интернет пожаловались на 120 компаний, которые навязывают дополнительное оборудование и торгуют местами в искусственно создаваемых очередях. В 2012 году из-за недобросовестных дилеров потребители переплатили более полумиллиарда рублей, сообщает пресс-центр ОАО «АвтоВАЗ».
«АвтоВАЗ» опубликовал рейтинг клиентской удовлетворенности, основанный на отзывах автовладельцев, которые покупали свои «Лады» в салонах. Авторы исследования подготовили так называемый »черный список», куда вошли 120 компаний, обслуживание и ценовая политика которых вызвали больше всего нареканий. В отношении них будут приняты соответствующие меры вплоть до расторжения договоров. Антирейтинг возглавили «Красноярск-Лада» из Красноярска, «Авто Моторс Компани» из Мурманска и «Альянс М», торгующий в Башкирии.
В «АвтоВАЗе» добавляют, что были и положительные отзывы, но таких дилеров почти вдвое меньше — 70 компаний. «Самыми лучшими дилерами «АвтоВАЗа» оказались «Алан-Автомобили» (Москва), «Азино-Авто» (Казань) и «Авто-1» (Новосибирск)», — говорится в официальном сообщении пресс-службы. Интересно, что полностью «чёрный» и «белый» списки до сих пор на официальном сайте «АвтоВАЗа» не опубликованы.
Акция «Хороший. Плохой. Злой» началась на прошлой неделе. «АвтоВАЗ» заявил, что в концерн поступают многочисленные жалобы потребителей на официальных дилеров компании. «В связи с ажиотажным спросом на новый народный автомобиль Lada Granta некоторые дилеры пытаются получить сверхприбыль за счет потребителей», — сообщили в «АвтоВАЗе». В частности, некоторые продавцы завышают цены на автомобили, навязывают дополнительное оборудование и некорректно обслуживают.
В связи с этим автоконцерн предложил потребителям жаловаться на работу дилеров, разделив продавцов на три категории — «Хороший. Плохой. Злой». Оценивать компании можно в специальной анкете на странице «АвтоВАЗа» «ВКонтакте», а также на форумах клубов любителей Lada или позвонив на «горячую линию». Дилерские центры, получившие положительные отзывы, были занесены в «белый список». Из недобросовестных продавцов был сформирован антирейтинг. «По результатам собранных данных руководство «АвтоВАЗа» планирует наказывать или поощрять дилеров Lada», – заявили на заводе. Из-за действий дилеров завод потерял 600 млн. рублей.
Больше всего нарушений зафиксировано при реализации новой модели «АвтоВАЗа» Lada Granta, которая стала продаваться в декабре прошлого года. «Образовался дефицит автомобилей Lada Granta. Именно ажиотажный спрос и стал причиной злоупотреблений некоторыми менеджерами автосалонов — дилеров «АвтоВАЗа», при этом недовольство посетителей негативно отражается на имидже компании», – заявили в компании.
В частности, дилеры завышают цены за счет дополнительного оборудования, продают места в искусственно создаваемых очередях. «Из-за навязывания ненужного допоборудования и откровенной торговли местами в очереди клиенты переплатили уже более полумиллиарда рублей. «АвтоВАЗ» полагает, что это — возможная недополученная прибыль, и эти деньги могли бы пойти на инвестиционную программу предприятия и на дальнейшее обновление модельного ряда LADA, а не в карман нечестным менеджерам», — говорят в компании.
Дилерская сеть прочно стала головной болью «АвтоВАЗа». Следственное управление СКР по Самарской области сейчас расследует уголовное дело, связанное с воровством автомобилей в дочерних компаниях крупнейшего холдинга «АвтоВАЗа» «Лада-сервис» в 2008–2009 годах. Всего из-за массовых хищений за эти годы «АвтоВАЗ» недосчитался автомобилей на сумму 1 млрд. рублей. В 2009 году внутренняя проверка в дилерской сети «АвтоВАЗа» показала, что в ходе реализации и взаиморасчетов с дилерами пропало в общей сложности 7457 машин. По данным агентства «Автостат», общая недостача за 2009 год составила приблизительно 1,7% от общего объема продаж.
«Сегодня мы заняты мониторингом рынка — некоторые недобросовестные дилеры зарабатывают на потребителях и тем самым, в том числе, девальвируют ценность нашего бренда», — считает вице-президент ОАО «АвтоВАЗ» по продажам и маркетингу Артем Федосов.
