Оператор мобильной связи Tele2 проводит 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» под лозунгом «Говорим как есть». Впервые офисные сотрудники Tele2 не просто выступят в роли промоутеров и консультантов, но также ответят на вопросы клиентов в колл-центрах и digital-каналах оператора. В Брянской области акция проходит в шести точках связи.
4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 вместо привычных офисов вышли на работу в салоны и на улицы городов, чтобы лично пообщаться с клиентами. Двенадцатый «День открытых людей» имеет ряд новшеств по сравнению с прежними акциями. Сотрудники Tele2 вместе с операторами обрабатывают обращения клиентов в четырех колл-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Иркутск и Саранск). При этом на сложные вопросы о качестве связи отвечаютт специалисты технической дирекции Tele2. В Москве и Московской области сотрудники компании общаются с абонентами оператора в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.
Традиционно во всероссийской акции принимают участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывают об услугах компании в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Директор по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Андрей Патока узнаёт мнение посетителей столичного магазина Tele2 на Тверской. Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков общаются с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решает проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин отправился в Ростов-на-Дону, где он работает оператором колл-центра.
«Акция «День открытых людей» дает сотрудникам и топ-менеджменту компании возможность напрямую пообщаться с потребителями услуг и узнать их мнение о работе Tele2. Традиционно продажи в салонах связи, принимающих участие в акции, растут. Однако в этом году мы делаем акцент на улучшении показателя NPS. Благодаря прямым контактам с аудиторией и общению в новых каналах, мы рассчитываем не просто получить самые достоверные отзывы о компании, но и стать амбассадорами Tele2. Отвечая на вопросы аудитории, мы завоевываем и укрепляем лояльность клиентов. Видя честность компании и ее готовность открыто делиться информацией, пользователи затем охотно рекомендуют наши услуги родным и близким», — говорит генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин.
В очередном «Дне открытых людей» принимают участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Традиционно в магазинах, задействованных в акции, продажи увеличиваются на 100–200% по сравнению с обычным днем. Всего на работу в точки продаж и центры дистанционного обслуживания Tele2 вышли более 1000 сотрудников.
В этот день специалисты компании рассказывают о тарифах-конструкторах линейки «Мой Tele2», благодаря которым можно настраивать нужное количество гигабайтов, минут и SMS. Клиенты узнают о безлимитном доступе к социальным сетям и мессенджерам, что позволяет без ограничений звонить через эти приложения и фактически означает безлимитную голосовую связь. Новые консультанты объясняют клиентам, какие опции помогут сократить расходы на интернет в международном роуминге и какие партнерские сервисы привнесут комфорт в повседневную жизнь.
Абонентов брянского филиала консультируют руководство и сотрудники различных подразделений компании. Акция пройдет в четырех населенных пунктах региона.
Список точек продаж Tele2, участвующих в акции в Брянской области:
— г. Брянск, ул. Фокина, д. 108, с 10:00 до 17:00;
— г. Брянск, ТЦ «БУМ Сити», ул. III Интернационала, д. 8, с 17:00 до 21:00;
— г. Брянск, ТЦ «Калита», микр. Московский, д. 44Б, с 10:00 до 17:00;
— г. Дятьково, ул. Ленина, д. 190, с 10:00 до 17:00;
— г. Клинцы, ул. Дзержинского, д. 57, с 10:00 до 17:00;
— п. Навля, ул. Советская, д.2. с 10:00 до 17:00.
